Tenga a mano esta página durante las primeras semanas. Reúne los principales números de teléfono y sitios web que usa un recién llegado a Brooklyn, una guía rápida de a qué número llamar según el problema y un glosario de términos cotidianos que oirá en las conversaciones, verá en los letreros y encontrará en los contratos de alquiler.232
Contactos esenciales
| Quién | Teléfono | Sitio web | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Servicios de emergencia | 911 | Emergencias de incendio, policiales o médicas. Envíe un mensaje de texto al 911 solo si no puede llamar (solo en inglés y español) | |
| NYC311 | 311 (dentro de NYC) o 212-639-9675 desde fuera de la ciudad; texto 311-692 | portal.311.nyc.gov | Servicios municipales que no son de emergencia, quejas e información, 24/7 |
| 988 Suicide & Crisis Lifeline | 988 (llamada, texto o chat) | 988lifeline.org | Apoyo gratuito y confidencial para crisis de salud mental, 24/7 |
| NYC Emergency Management | No hay línea de voz; envíe NotifyNYC por texto al 692-692 para recibir alertas | nyc.gov/site/em | Alertas de emergencia mediante Notify NYC y actualizaciones meteorológicas |
| Con Edison | 1-800-752-6633 (1-800-75-CONED) | coned.com | Avisar de cortes de electricidad, cables caídos y emergencias de gas |
| MTA | 511 (diga “MTA”); consultas sobre el pago con OMNY 877-789-6669 | mta.info | Información sobre metro, autobuses y tren de cercanías, y consultas sobre tarifas |
| Brooklyn Borough Hall (Borough President) | 718-802-3700 (209 Joralemon Street) | brooklynbp.nyc.gov | Gobierno del distrito, Community Boards |
| Brooklyn Public Library | 718-968-7275 | bklynlibrary.org | Tarjetas de biblioteca, sucursales y programas |
| Housing Preservation and Development (HPD) | Llame al 311 | nyc.gov/site/hpd | Quejas sobre calefacción, agua caliente y mantenimiento de la vivienda |
| Department of Buildings (DOB) | Llame al 311 | nyc.gov/site/buildings | Quejas sobre construcción y uso de edificios |
| Sanitation (DSNY) | Llame al 311 | nyc.gov/site/dsny | Calendarios de recolección, recogidas omitidas, reciclaje y compostaje |
| New York State DMV | 518-486-9786 o 1-800-698-2931 (días laborables, de 8 AM a 4 PM) | dmv.ny.gov | Licencias, registros y consultas generales sobre el DMV; los representantes no pueden tramitar gestiones |
Verificado en páginas oficiales el 9 de octubre de 2026. Los números y sitios web pueden cambiar; confirme en la página oficial antes de fiarse de ellos.
NYC311 puede ponerle en contacto con un intérprete en más de 175 idiomas, y su sitio web puede traducirse a más de 100. Enviar un mensaje de texto al 311-692 y presentar la solicitud en línea son alternativas si no puede hablar. Si llama desde una línea VoIP o desde fuera de los cinco distritos, use el 212-639-9675. Pida un número de solicitud de servicio siempre que avise de algo, ya que le permite consultar el estado en línea.206
¿A qué número llamo?
| Situación | Empiece aquí |
|---|---|
| Incendio, delito en curso o emergencia médica | 911 |
| Huele a gas | Salga de la zona y luego llame al 911 o a Con Edison al 1-800-752-6633 |
| Cable caído o corte de electricidad | Con Edison al 1-800-752-6633; si es un cable caído, avise también a la policía y manténgase alejado |
| Sin calefacción ni agua caliente | Avise primero a su arrendador; si no responde, llame al 311 (la temporada de calefacción va del 1 de octubre al 31 de mayo) |
| Queja por ruido | 311 |
| Basura, reciclaje o compostaje no recogidos | 311, a partir de las 8 AM del día siguiente a su día de recogida |
| Construcción peligrosa o uso ilegal de un edificio | 311 (se traslada al Department of Buildings) |
| Preguntas sobre Alternate Side Parking | 311 o nyc.gov/asp |
| Información sobre el servicio de metro o autobús | 511 o mta.info |
| Crisis emocional o pensamientos suicidas | 988 |
| Condiciones meteorológicas severas y alertas de emergencia | Envíe NotifyNYC por texto al 692-692 o inscríbase en nyc.gov/NotifyNYC |
Basado en páginas oficiales de las agencias consultadas el 9 de octubre de 2026. En una emergencia que ponga en peligro la vida, llame siempre primero al 911.
Cómo reportar bien un problema
Cuando contacte con el 311 o con su arrendador, indique la dirección completa y el número de unidad, describa qué sucede y desde cuándo, y mencione las fotos que tenga. Anote el número de solicitud de servicio y la fecha. En problemas de vivienda como la calefacción, avise primero a su arrendador y guarde constancia del mensaje, porque la guía municipal sobre calefacción indica que contactar al arrendador suele ser la solución más rápida. También puede presentar la queja de forma anónima, en cuyo caso un inspector elige un apartamento del edificio para revisarlo.206,239
Al principio las direcciones pueden resultar confusas. Brooklyn es uno de los cinco distritos; su código postal (ZIP code) es solo un área postal; y el nombre del vecindario que usted emplea puede diferir del que aparece en un anuncio. Su Community Board y su distrito del Concejo Municipal (council district) dependen del lugar donde vive, no del nombre que la gente dé a la zona, así que use las herramientas de búsqueda de direcciones de la ciudad cuando necesite una respuesta oficial.204,205
Nociones básicas para pagar el transporte
Las tarifas se pagan ahora principalmente acercando una tarjeta sin contacto, un teléfono o una tarjeta OMNY al torniquete o al lector del autobús. Las MetroCards dejaron de poder comprarse o recargarse después del 31 de diciembre de 2025, aunque las tarjetas que ya se tenían han seguido funcionando durante cierto tiempo sin que, hasta ese momento, se hubiera anunciado una fecha final. Consulte mta.info para conocer la situación actual antes de fiarse de una tarjeta antigua.237,243
Glosario de términos cotidianos
| Término | Significado en lenguaje sencillo |
|---|---|
| 311 | La línea municipal de información y quejas para asuntos que no son de emergencia, disponible por teléfono, texto y en línea. |
| Alternate Side Parking (ASP) | Normas de limpieza de calles que prohíben estacionar en uno de los lados de la calle en los horarios indicados; se suspenden en algunos feriados y con mal tiempo. |
| Block association | Grupo de vecinos que se organiza en torno a los asuntos y eventos de su calle (asociación de vecinos de cuadra). |
| Bodega | Pequeña tienda de comestibles del barrio, a menudo abierta hasta tarde. |
| Borough | Una de las cinco divisiones de la ciudad de Nueva York (distrito): Manhattan, Brooklyn, Queens, el Bronx y Staten Island. |
| Brownstone | Casa o casa adosada revestida de piedra marrón rojiza; también se usa en sentido amplio para casas adosadas históricas similares. |
| Community Board | Órgano consultivo local de un distrito comunitario (junta comunitaria); Brooklyn tiene 18. |
| Co-op | Vivienda en la que una sociedad cooperativa es propietaria del edificio y los residentes suelen tener acciones vinculadas a su unidad (cooperativa de vivienda). |
| Condo | Unidad que usted posee individualmente dentro de un edificio o complejo mayor (condominio). |
| Culture Pass | Programa de la Brooklyn Public Library que permite a los titulares de la tarjeta reservar entrada gratuita a museos y atracciones participantes. |
| Deli | Pequeña tienda que vende sándwiches, comida preparada y comestibles; a veces se usa la palabra para referirse a una bodega. |
| DSNY | El Department of Sanitation, que se encarga de la recolección, el reciclaje y la limpieza de calles. |
| Express vs local | Los trenes locales paran en todas las estaciones de una línea; los expresos se saltan algunas paradas, así que revise el letrero o el anuncio. |
| FARE Act | Ley municipal, en vigor desde el 11 de junio de 2025, que impide cobrar a los inquilinos la comisión del corredor contratado por el arrendador. |
| Greenmarket | Mercado de productores agrícolas gestionado por GrowNYC. |
| Heat season | Del 1 de octubre al 31 de mayo, período en que los arrendadores deben proporcionar calefacción con temperaturas mínimas establecidas (temporada de calefacción). |
| MetroCard / OMNY | La tarjeta de pasar por el lector, más antigua, y el sistema más reciente de pago por proximidad que se usan en el metro y los autobuses. |
| Notify NYC | El servicio gratuito de alertas de emergencia de la ciudad. |
| Railroad apartment | Apartamento estrecho cuyas habitaciones se comunican una tras otra, en fila, sin un pasillo central. |
| Rent-stabilized | Tipo de apartamento regulado, principalmente en edificios antiguos con seis o más unidades, con protecciones adicionales para los inquilinos (renta estabilizada). |
| Stoop | Los escalones de entrada o el pequeño porche de una casa o edificio de apartamentos, a menudo un lugar de encuentro social. |
| Super | El encargado del edificio (superintendent), que se ocupa de las reparaciones y del mantenimiento diario. |
| Walk-up | Edificio de varios pisos sin ascensor. |
| “The City” | En el habla cotidiana, muchas personas de los otros distritos lo usan para referirse a Manhattan; oficialmente significa toda la ciudad de Nueva York. |
| ZIP code vs neighbourhood | Los códigos postales son áreas de reparto postal; los nombres de los vecindarios son informales y a menudo cruzan los límites de los códigos postales y de las juntas comunitarias. |
Las definiciones están simplificadas. Las entradas Co-op, Condo y Rent-stabilized son descripciones generales, no asesoramiento jurídico; revise los documentos del contrato de alquiler o de compraventa.
Si un término de un contrato de alquiler o de un anuncio no está claro, pida al arrendador o al agente que se lo explique por escrito, y consulte fuentes oficiales como el servicio de historial de rentas de Housing and Community Renewal para conocer la situación de estabilización de la renta.250
Lista de verificación: guarde esto hoy
- Añada el 911, el 311, el 988, Con Edison y su arrendador o encargado (super) a los contactos de su teléfono.
- Inscríbase en las alertas de Notify NYC.
- Guarde en favoritos la consulta del calendario de recolección del DSNY y nyc.gov/asp.
- Averigüe cuál es su Community Board y anote la hora de su reunión.
- Configure el pago con OMNY en su teléfono o con su tarjeta.
- Obtenga su tarjeta de la Brooklyn Public Library.
Fuentes citadas en este capítulo
- Brooklyn Borough President – Community Boards ↗
- NYC Mayor's Community Affairs Unit – Brooklyn Community Boards ↗
- NYC311 – About NYC 311 ↗
- Brooklyn Community Board 3 – Block Association Start-Up Package (NYC.gov) ↗
- GrowNYC – Greenmarket locations ↗
- Brooklyn Public Library – Home ↗
- Brooklyn Public Library – Get a library card ↗
- NYC Street Cleaning – Alternate Side Parking ↗
- NYC.gov – Contact NYC Government ↗
- 988 Suicide & Crisis Lifeline ↗
- NYC Emergency Management – Notify NYC ↗
- Con Edison – Reported gas leaks / gas safety ↗
- Con Edison – storm preparation (outage and downed-wire reporting) ↗
- MTA – Contact us ↗
- Office of the Brooklyn Borough President – Contact ↗
- NYC HPD – Heat and Hot Water ↗
- NYC Department of Buildings – File a complaint ↗
- NYC Sanitation (DSNY) – Collection services for NYC residents ↗
- NYS DMV – DMV phone numbers ↗
- ABC7 New York – MTA reminds riders the last day for MetroCard is December 31 ↗
- Merriam-Webster – bodega ↗
- Merriam-Webster – borough ↗
- Merriam-Webster – brownstone ↗
- Merriam-Webster – cooperative ↗
- Merriam-Webster – condominium ↗
- NYC DCWP – Fairness in Apartment Rental Expenses (FARE) Act FAQ ↗
- NYC.gov – Rent Stabilization ↗
- Merriam-Webster – stoop ↗
- Merriam-Webster – walk-up ↗