Gardez cette page à portée de main pendant les premières semaines. Elle rassemble les principaux numéros de téléphone et sites web qu'utilise un nouvel habitant de Brooklyn, un guide rapide indiquant quel numéro appeler pour les problèmes courants, et un glossaire des termes du quotidien que vous entendrez dans les conversations, sur les panneaux et dans les baux.232
Contacts essentiels
| Qui | Téléphone | Site web | À utiliser pour |
|---|---|---|---|
| Services d'urgence | 911 | Incendie, police ou urgences médicales. N'envoyez un SMS au 911 que si vous ne pouvez pas appeler (anglais et espagnol uniquement) | |
| NYC311 | 311 (à l'intérieur de NYC) ou 212-639-9675 depuis l'extérieur de la ville ; SMS au 311-692 | portal.311.nyc.gov | Services municipaux non urgents, réclamations et informations, 24/7 |
| 988 Suicide & Crisis Lifeline | 988 (appel, SMS ou chat) | 988lifeline.org | Soutien gratuit et confidentiel en cas de crise de santé mentale, 24/7 |
| NYC Emergency Management | Pas de ligne vocale indiquée ; envoyez NotifyNYC par SMS au 692-692 pour recevoir les alertes | nyc.gov/site/em | Alertes d'urgence via Notify NYC et bulletins météo |
| Con Edison | 1-800-752-6633 (1-800-75-CONED) | coned.com | Signaler les pannes de courant, les fils tombés et les urgences gaz |
| MTA | 511 (dites « MTA ») ; questions sur le paiement OMNY 877-789-6669 | mta.info | Informations sur le métro, les bus et les trains de banlieue, et questions sur les tarifs |
| Brooklyn Borough Hall (Borough President) | 718-802-3700 (209 Joralemon Street) | brooklynbp.nyc.gov | Administration à l'échelle de l'arrondissement, community boards |
| Brooklyn Public Library | 718-968-7275 | bklynlibrary.org | Cartes de bibliothèque, succursales et programmes |
| Housing Preservation and Development (HPD) | Appelez le 311 | nyc.gov/site/hpd | Plaintes concernant le chauffage, l'eau chaude et l'entretien des logements |
| Department of Buildings (DOB) | Appelez le 311 | nyc.gov/site/buildings | Plaintes concernant les chantiers et l'usage des bâtiments |
| Sanitation (DSNY) | Appelez le 311 | nyc.gov/site/dsny | Calendriers de collecte, ramassages manqués, recyclage et compostage |
| New York State DMV | 518-486-9786 ou 1-800-698-2931 (en semaine, de 8 AM à 4 PM) | dmv.ny.gov | Permis, immatriculations et questions générales sur le DMV ; les représentants ne peuvent pas traiter les démarches |
Vérifié sur les pages officielles le 9 octobre 2026. Les numéros et sites web peuvent changer ; confirmez sur la page officielle avant de vous y fier.
NYC311 peut vous mettre en relation avec un interprète dans plus de 175 langues, et son site web peut être traduit dans plus de 100. L'envoi d'un SMS au 311-692 et le dépôt en ligne sont des solutions si vous ne pouvez pas parler. Si vous appelez depuis une ligne VoIP ou depuis l'extérieur des cinq arrondissements, utilisez le 212-639-9675. Demandez un numéro de demande de service chaque fois que vous signalez un problème, car il vous permet de vérifier l'état d'avancement en ligne.206
Quel numéro appeler ?
| Situation | Commencez par |
|---|---|
| Incendie, crime en cours ou urgence médicale | 911 |
| Vous sentez une odeur de gaz | Quittez les lieux, puis appelez le 911 ou Con Edison au 1-800-752-6633 |
| Fil tombé ou panne de courant | Con Edison au 1-800-752-6633 ; pour un fil tombé, signalez-le aussi à la police et restez à distance |
| Pas de chauffage ni d'eau chaude | Prévenez d'abord votre propriétaire ; sans réponse, appelez le 311 (la saison de chauffe va du 1er octobre au 31 mai) |
| Plainte pour bruit | 311 |
| Ramassage des ordures, du recyclage ou du compost manqué | 311, à partir de 8 AM le lendemain de votre jour de ramassage |
| Chantier dangereux ou usage illégal d'un bâtiment | 311 (transmis au Department of Buildings) |
| Questions sur l'Alternate Side Parking | 311 ou nyc.gov/asp |
| Informations sur le service de métro ou de bus | 511 ou mta.info |
| Détresse émotionnelle ou pensées suicidaires | 988 |
| Intempéries et alertes d'urgence | Envoyez NotifyNYC par SMS au 692-692 ou inscrivez-vous sur nyc.gov/NotifyNYC |
Selon les pages officielles des services, consultées le 9 octobre 2026. En cas d'urgence vitale, appelez toujours le 911 en premier.
Bien signaler un problème
Lorsque vous contactez le 311 ou un propriétaire, donnez l'adresse complète et le numéro de l'appartement, décrivez le problème et depuis quand il existe, et mentionnez les photos dont vous disposez. Notez le numéro de demande de service et la date. Pour les problèmes de logement comme le chauffage, prévenez d'abord votre propriétaire et gardez une trace du message, car les consignes de la ville sur le chauffage indiquent que contacter le propriétaire est généralement la solution la plus rapide. Vous pouvez aussi déposer une plainte anonyme ; dans ce cas, un inspecteur choisit un appartement de l'immeuble à contrôler.206,239
Les adresses peuvent dérouter au début. Brooklyn est l'un des cinq arrondissements ; votre code postal (ZIP code) n'est qu'une zone postale ; et le nom de quartier que vous utilisez peut différer de celui d'une annonce. Votre community board et votre circonscription du conseil municipal dépendent de votre lieu de résidence, non du nom que l'on donne au secteur, alors utilisez les outils de recherche d'adresse de la ville lorsque vous avez besoin d'une réponse officielle.204,205
Les bases du paiement des transports
Les trajets se paient désormais surtout en passant une carte sans contact, un téléphone ou une carte OMNY sur le tourniquet ou le lecteur du bus. Les MetroCards ne pouvaient plus être achetées ni rechargées après le 31 décembre 2025, mais les cartes que vous déteniez déjà ont continué de fonctionner pendant un certain temps, sans date de fin définitive annoncée à ce moment-là. Consultez mta.info pour connaître la situation actuelle avant de vous fier à une ancienne carte.237,243
Glossaire des termes courants
| Terme | Signification en termes simples |
|---|---|
| 311 | La ligne d'information et de réclamations non urgentes de la ville, accessible par téléphone, SMS et en ligne. |
| Alternate Side Parking (ASP) | Règles de nettoyage des rues qui interdisent de stationner d'un côté de la rue aux heures indiquées ; suspendues certains jours fériés et par mauvais temps (stationnement alterné). |
| Block association | Groupe de voisins qui s'organisent autour des préoccupations et des événements de leur rue (association de quartier). |
| Bodega | Petite épicerie de quartier, souvent ouverte tard. |
| Borough | L'une des cinq divisions de New York City (arrondissement) : Manhattan, Brooklyn, Queens, le Bronx et Staten Island. |
| Brownstone | Maison ou maison en rangée revêtue de pierre brun-rouge ; employé aussi plus largement pour des maisons en rangée historiques similaires. |
| Community Board | Organe consultatif local d'un district communautaire ; Brooklyn en compte 18 (conseil de quartier). |
| Co-op | Logement dans lequel une société coopérative possède l'immeuble, et où les résidents détiennent généralement des parts liées à leur logement (copropriété coopérative). |
| Condo | Logement dont vous êtes propriétaire à titre individuel au sein d'un immeuble ou d'un ensemble plus vaste (copropriété). |
| Culture Pass | Programme de la Brooklyn Public Library qui permet aux titulaires d'une carte de réserver une entrée gratuite dans des musées et lieux d'intérêt partenaires. |
| Deli | Petit commerce vendant des sandwichs, des plats préparés et de l'épicerie ; on emploie parfois ce mot pour désigner une bodega (traiteur-épicerie). |
| DSNY | Le Department of Sanitation, qui s'occupe de la collecte, du recyclage et du nettoyage des rues (voirie). |
| Express vs local | Les trains « local » s'arrêtent à toutes les stations d'une ligne ; les trains « express » sautent certains arrêts, alors vérifiez le panneau ou l'annonce (omnibus ou direct). |
| FARE Act | Loi municipale, en vigueur depuis le 11 juin 2025, qui empêche de faire payer aux locataires les frais de l'agent engagé par le propriétaire. |
| Greenmarket | Marché de producteurs géré par GrowNYC. |
| Heat season | Du 1er octobre au 31 mai, période pendant laquelle les propriétaires doivent fournir un chauffage respectant des températures minimales fixées (saison de chauffe). |
| MetroCard / OMNY | L'ancienne carte à passer dans le lecteur et le nouveau système de paiement sans contact utilisés dans le métro et les bus. |
| Notify NYC | Le service gratuit d'alertes d'urgence de la ville. |
| Railroad apartment | Appartement étroit dont les pièces s'enchaînent en enfilade, sans couloir central. |
| Rent-stabilized | Type de logement réglementé, principalement dans les immeubles anciens de six logements ou plus, avec des protections supplémentaires pour les locataires (loyer stabilisé). |
| Stoop | Les marches d'entrée ou le petit porche d'une maison ou d'un immeuble, souvent un lieu de sociabilité (perron). |
| Super | Le gardien-gestionnaire de l'immeuble (superintendent), qui s'occupe des réparations et de l'entretien courant. |
| Walk-up | Immeuble de plusieurs étages sans ascenseur. |
| "The City" | Dans le langage courant, beaucoup d'habitants des autres arrondissements l'emploient pour désigner Manhattan ; officiellement, il désigne l'ensemble de New York City. |
| ZIP code vs neighbourhood | Les ZIP codes sont des zones de distribution postale ; les noms de quartier sont informels et traversent souvent les limites des ZIP codes et des community boards (code postal ou quartier). |
Définitions simplifiées. Les entrées Co-op, Condo et Rent-stabilized sont des descriptions générales, et non des conseils juridiques ; vérifiez les documents du bail ou de la vente.
Si un terme figurant dans un bail ou une annonce n'est pas clair, demandez au propriétaire ou à l'agent de l'expliquer par écrit, et consultez des sources officielles comme le service d'historique des loyers du Housing and Community Renewal pour connaître le statut de stabilisation du loyer.250
Liste de contrôle : à enregistrer dès aujourd'hui
- Ajoutez le 911, le 311, le 988, Con Edison et votre propriétaire ou super à vos contacts téléphoniques.
- Inscrivez-vous aux alertes Notify NYC.
- Ajoutez en favori l'outil de consultation du calendrier de collecte du DSNY et nyc.gov/asp.
- Repérez votre community board et notez l'horaire de ses réunions.
- Configurez le paiement OMNY sur votre téléphone ou votre carte.
- Obtenez votre carte de la Brooklyn Public Library.
Sources citées dans ce chapitre
- Brooklyn Borough President – Community Boards ↗
- NYC Mayor's Community Affairs Unit – Brooklyn Community Boards ↗
- NYC311 – About NYC 311 ↗
- Brooklyn Community Board 3 – Block Association Start-Up Package (NYC.gov) ↗
- GrowNYC – Greenmarket locations ↗
- Brooklyn Public Library – Home ↗
- Brooklyn Public Library – Get a library card ↗
- NYC Street Cleaning – Alternate Side Parking ↗
- NYC.gov – Contact NYC Government ↗
- 988 Suicide & Crisis Lifeline ↗
- NYC Emergency Management – Notify NYC ↗
- Con Edison – Reported gas leaks / gas safety ↗
- Con Edison – storm preparation (outage and downed-wire reporting) ↗
- MTA – Contact us ↗
- Office of the Brooklyn Borough President – Contact ↗
- NYC HPD – Heat and Hot Water ↗
- NYC Department of Buildings – File a complaint ↗
- NYC Sanitation (DSNY) – Collection services for NYC residents ↗
- NYS DMV – DMV phone numbers ↗
- ABC7 New York – MTA reminds riders the last day for MetroCard is December 31 ↗
- Merriam-Webster – bodega ↗
- Merriam-Webster – borough ↗
- Merriam-Webster – brownstone ↗
- Merriam-Webster – cooperative ↗
- Merriam-Webster – condominium ↗
- NYC DCWP – Fairness in Apartment Rental Expenses (FARE) Act FAQ ↗
- NYC.gov – Rent Stabilization ↗
- Merriam-Webster – stoop ↗
- Merriam-Webster – walk-up ↗